기술지원

기술지원 License 등급

고객사에 제공하는 기술지원에 범위는 License 등급별로 상이합니다.

* 5 day starts cycle starts from Sunday midnight KST
** 24X7X365 for S0 & 1 & 24X5 for S2, S3 & S4

기술지원 체계

체계적 유지보수 지원 프로세스 및 유지보수 전문성을 기반으로 장애 발생시 신속한 문제 해결 지원

  • 전문가의 신속한 문제 해결
  • 전담 엔지니어의 신속한 지원
  • 정확한 장애 원인 분석

고객사의 장애내역이 접수되는 경우 On-Site에서 4시간 내에 담당인력의 점검을 실시하고, 사전에 합의된 응급조치 및 장애요인 파악 및 조치를 병행

장애 예방 활동 정책

정기 점검을 통한 장애 예방 활동을 통해서 기술 Issue의 사전 대응 및 관리 체계 강화

01. 점검 계획 수립

  • 시스템 운영 부문별 점검 일정을 수립
  • 각 점검 사항에 대한 체크리스트 작성
  • 점검 계획서를 시스템 운영자에게 승인

02. 점검 실시

  • 정기 점검은 계획서에 의해 시스템 운영자에게 보고
  • 운영상 장애를 초래하지 않는 시간에 점검
  • 문제점은 장애복구표준에 따른 조치 수행

03. 점검 결과 분석/보고

  • 점검 결과 분석 보고
  • 추가 조치사항 및 대책 수립

04. 이력 관리

  • 점검 계획서 이력 관리
  • 점검 결과 이력 관리